01.12.2021 Торговля

Ship from Store — гиперлокальная доставка от Dalli

Качество и своевременность доставки являются теми показателями, от которых зависит репутация интернет-магазина и лояльность покупателей к ритейлеру. Начиная с 2019 традиционный оффлайн-ритейл начинает активно трансформироваться и развиваться в онлайне. 2020 год и пандемия стали катализаторами для взрывного роста электронной коммерции. Количество покупателей интернет-магазинов начинает стремительно и стихийно расти, меняются потребительские привычки, как и их требования к доставке.

Но у большинства крупнейших классических оффлайн-ритейлеров складские процессы не заточены под формирование онлайн-заказов. Там про оптовые партии, загрузку и отгрузку паллетами. А в онлайн-торговле необходим штучный подбор, иной тип упаковки, маркировки, отправки. А самое главное — в качестве получателя выступает физическое лицо. Логика схожа, но это абсолютно другие процессы. Мы поняли, что можем предложить селлерам продукт, который никто в сегменте non-food на рынке до нас не делал, который будет разработан непосредственно под нужды крупных ритейлеров. Погрузившись в специфику глубже, стало понятно, что сами точки реализации продукции уже заточены под розничную продажу, у каждого магазина есть свой небольшой склад, в котором ведется контроль остатков, они могут формировать индивидуальные заказы. То есть каждый оффлайн-магазин ритейлера может быть использован как склад. Так появился продукт Ship From Store — гиперлокальная доставка из ближайшего оффлайн-магазина до получателя в течение часа с наложенным платежом.

Как происходил запуск продукта

Невозможно выйти на рынок и предложить тот продукт, которого нет. Мы продумывали и искали возможности для реализации этого проекта, и в тот момент к нам обратился крупнейший ритейлер детских товаров с запросом на подобную услугу.

Была продумана логика продукта, очерчены внутренние бизнес-процессы, затем провели интеграцию и осуществили доставку первых заказов. То есть запуск услуги получился достаточно быстрым.

Безусловно, когда появляется новый продукт, он тестируется. В рамках теста все ошибки и накладки исправлялись оперативно. Например, потребовался набор новых сотрудников и их обучение, т.к. процессы в корне отличаются. Если раньше курьеру нужно было приехать на склад, забрать товар и развозить заказы, то теперь необходимо приехать в конкретную точку продаж, пройти процесс получения заказов и только потом выходить на маршрут.

В целом тестовый период прошел достаточно гладко и уже на второй месяц мы смогли масштабировать подобную схему работы на весь город. Через пару месяцев подключили Санкт-Петербург.

Теперь о результатах:

На данный момент продукт востребован и популярен среди клиентов Dalli, это помогло нам привлечь внимание крупных и топовых брендов в разных сегментах:

Гиперлокальная доставка — тренд, который продолжает набирать обороты. В первую очередь, локализация сильно увеличивает скорость доставки, поскольку территория и радиус действия очень ограничены. Меньше пробок, меньше километраж. Для жителей мегаполисов это действительно очень важный фактор, когда скорость доставки становится той самой ключевой точкой, определяющей дальнейший вектор развития электронной торговли. Пандемия изменила покупательские привычки, люди больше не хотят ждать, они хотят получать свои заказы здесь и сейчас, не подстраиваться под курьерский службы, а наоборот, чтобы доставка любого заказа вписалась в их жизненный ритм.

Интернет-магазинам SFS позволит ускорить денежный и товарный оборот, существенно снизить затраты на логистику, повысить процент выкупа и уровень лояльности своих покупателей. Но необходимо контролировать и учитывать товарные остатки. Тогда любая оффлайн-точка продаж становится самым настоящим мультискладом.

Вывод:

Сейчас золотое время для E-commerce. Мы наблюдаем стабильный приток онлайн-покупателей, и в ближайшее время рост не прекратится. Да, безусловно, покупатель стал более требовательным и избирательным, навязывает активную конкурентную борьбу за себя ритейлерам. Если присутствуют гибкий подход, готовность к изменениям, готовность подстраиваться и адаптировать свои бизнес-процессы, дать интернет-покупателям то, что они хотят, с бОльшей долей вероятности можно оказаться в лидерах этой гонки.