01.06.2021 Hi-tech, софт, компьютеры

Внедрили Service Desk в международной компании Philipp Plein

Заказчик: Philipp Plein — это известный немецкий бренд, который специализируется на производстве одежды, обуви и аксессуаров для мужчин, женщин и детей.

Кроме одежды под этой маркой выпускаются: текстиль, мебель, предметы интерьера в линейке Home Collection.

Отличительный визуальный элемент бренда — изображения черепа в качестве принта.

Задача, поставленная перед нами: автоматизация работы с заявками и обращениями клиентов Philipp Plein по всему миру за счёт внедрения Service Desk.

Для реализации проекта были проведены следующие этапы:

— исследование процессов поддержки клиента, выявление потребностей и подбор оптимального набора продуктов для решения задачи;
— настройка тестовых стендов и проведение презентации функционала продуктов, — обсуждение плюсов и минусов каждого решения;
— составление плана внедрения, сбор необходимой информации;
— выгрузка и обработка существующих данных пользователей и заявок клиента с целью загрузки в новую систему и оперативного начала работы;
— интеграция системы со всеми необходимыми каналами поступления заявок;
— настройка правил автоматизации Service Desk;
— обучение специалистов клиента работе в новой системе и оперативные ответы на возникающие вопросы.