24.12.2020 Связь и телекоммуникации

Наш клиент – вся Россия!

Двадцать второго декабря 2020 года Пенсионный фонд России отметил 30 лет со дня образования. О том, с какими результатами отмечает ПФР свой юбилей, а также о наиболее актуальных вопросах работы ведомства, расскажет управляющий Отделением ПФР по Тамбовской области Николай Горденков.
Николай Дмитриевич, что такое сегодня Пенсионный фонд? Уже давно он ассоциируется не только с пенсиями, но и с детскими выплатами, с материнским капиталом, с выплатами инвалидам, льготникам. По какому пути развивается система?
В декабре 1990 года после создания Пенсионного фонда России его ключевой задачей был сбор страховых взносов, которые направлялись на финансирование выплаты пенсий. Потом, в середине 90-х, весь процесс от сбора страховых взносов до установления и выплаты пенсий был возложен на Пенсионный фонд.
Успешная работа Фонда по пенсионному обеспечению граждан сделала ПФР крупнейшим и эффективным федеральным социальным институтом. Сегодня органы ПФР обеспечивают гражданам помимо пенсий еще 12 видов выплат, в число которых входят материнский капитал, ежемесячные денежные выплаты федеральным льготникам, дополнительные выплаты ветеранам и инвалидам войны и другие.
Кто входит в число клиентов ПФР?
Сегодня ОПФР по Тамбовской области обеспечивает выплаты почти 347 тыс. пенсионеров, 131 тыс. федеральных льготников, более 60 тысяч владельцев сертификатов на материнский капитал. По итогам текущего года на выплату пенсий и иных социальных выплат органы ПФР в нашем регионе направят более 65 миллиардов рублей (это с учетом «детских выплат», на которые направлено летом и осенью этого года 3,3 млрд. рублей).
Назначение и перечисление пенсий, различных социальных выплат это далеко не все, чем занимается ПФР. По Вашему мнению, выполнение каких функций входит в число ключевых для Пенсионного фонда?
В 90-х годах Фонд запустил еще один грандиозный проект по индивидуальному учету сведений о пенсионных правах граждан. Была создана система персонифицированного учета, фиксирующая все пенсионные права граждан. Все работающее население страны было охвачено системой персонифицированного учета ПФР.
В органах ПФР по Тамбовской области сегодня зарегистрировано около 1,5 млн. застрахованных лиц, которым выданы страховые свидетельства обязательного пенсионного страхования. Мы ведем лицевые счета тамбовчан, ежегодно пополняя их новой информацией о стаже, заработке и начисленных страховых взносах.
Эти сведения представляют нам более 18 тыс. работодателей региона на своих работников. Ежегодно мы принимаем 3,8 млн. таких сведений. Где бы человек ни работал в разные периоды своей жизни, сведения о его стаже и страховых взносах в пенсионную систему будут попадать на один и тот же индивидуальный лицевой счет.
Регистрируем мы не только работающих граждан, но и детей. Это стало жизненно необходимым после того, как СНИЛС – страховой номер индивидуального лицевого счета – стал единым идентификатором граждан и «ключом» к получению государственных услуг в стране. По сути, клиентами Пенсионного фонда являются все граждане России.
Теперь давайте от истории вернемся в современность. Николай Дмитриевич, заканчивается 2020 год. Какой он был для Пенсионного фонда? Что запомнилось, изменилось или усовершенствовалось в сфере предоставления услуг ПФР?
Особое место в уходящем году заняли, безусловно, так называемые «детские выплаты». Этой работе в апреле-сентябре текущего года мы отдали много сил и времени. Выплаты через органы ПФР Тамбовской области были произведены более чем 150 тыс. детей общей суммой 3,3 млрд. рублей. Выплата имела цель поддержать российские семьи с детьми в период сложной эпидемиологической ситуации и выплачивалась гражданам России, проживающим на территории РФ.
Мы предприняли все возможное, чтобы семьи с детьми могли реализовать свое право на данные выплаты. При этом самым удобным способом подачи заявления стал, безусловно, дистанционный – заявления на выплаты можно было подать в электронном виде. Таким способом было подано свыше 90% заявлений.
То есть курс на дальнейшую цифровизацию?
Совершенно верно. В текущем году Пенсионным фондом проводилась широкая работа по переводу услуг ПФР в цифровое поле. Целый ряд услуг граждане могут получить дистанционно в электронном виде через «Личный кабинет» на сайте ПФР или Едином портале государственных услуг. Сегодня там успешно работают уже более 60 электронных сервисов. Хочу отметить, что на сегодняшний день почти все услуги Пенсионного фонда уже переведены в цифровой формат. При этом «Личным кабинетом» могут пользоваться и пенсионеры, и те, кому до пенсии еще далеко.
В текущем году в нашем языке появилось новое слово – проактив. Что оно означает и какая выгода от него для клиентов ПФР?
Проактивное предоставление услуг ПФР, то есть без заявления граждан, освобождает от необходимости обращаться в органы ПФР на прием. И этому направлению мы сегодня уделяем большое внимание.
Сегодня в проактивном режиме специалисты ПФР самостоятельно устанавливают материнский капитал, оформляют СНИЛС на новорожденных. Электронные документы поступают в «Личный кабинет» мамы и приходить за ними в Пенсионный фонд не нужно.
В проактивном режиме устанавливается фиксированная выплата (аналог базовой части пенсии) в повышенном размере пенсионерам при достижении возраста 80 лет и гражданам, которым установлена инвалидность 1 группы, а также ежемесячная денежная выплата, устанавливаемая инвалидам 1,2 и 3 групп инвалидности (по данным Федерального реестра инвалидов - ФРИ).
В беззаявительном порядке специалистами ПФР производится перерасчет пенсии при прекращении пенсионером трудовой деятельности по данным, которые представляет работодатель.
В проактивном режиме продлевается целый ряд уже установленных выплат, в том числе и для лиц с инвалидностью и маломобильным гражданам. Такой порядок продления выплат будет действовать, как минимум до 1 марта 2021 года.
Изменилась ли работа органов ПФР в условиях пандемии?
Безусловно. Нам пришлось искать новые решения. Сегодня, помимо проактивного предоставления услуг, Пенсионным фондом проводится работа по организации предоставления гражданам услуг вообще без личного посещения клиентской службы ПФР или МФЦ. Речь идет о тех услугах, которые требуют подачи заявления, но не требуют прихода в Пенсионный фонд или МФЦ. Это достигается за счет оптимизации процесса со стороны органов ПФР.
А если человек все-таки намерен прийти в клиентскую службу на личный прием. Он может это сделать? Режим работы клиентских служб остался прежним?
Нет, он изменился: с 30 марта текущего года клиентские службы ПФР ведут прием по предварительной записи, что позволяет распределять равномерно потоки в целях исключения ситуаций по ожиданию приема, обеспечить рациональное использование гражданами личного времени, и обеспечить безопасность граждан в действующей эпидемиологической ситуации. При этом по неотложным жизненным ситуациям ПФР ведет прием в ежедневном режиме (в режиме онлайн). Например, если речь идет о выплате пособия на погребение.
Важным моментом является и то, что мы продлили в понедельник, вторник и четверг прием граждан до 20-00. Таким образом, в указанные дни прием граждан осуществляется по предварительной записи с 8-00 до 20-00. Работающим гражданам значительно удобнее организовать при необходимости свое посещение клиентской службы ПФР, не отпрашиваясь с работы.
Одной из самых востребованных услуг Фонда является установление и выплата пенсии. Правда ли, что сегодня можно установить пенсию, не приходя ни в ПФР, ни в МФЦ?
Да, это так. Достаточно иметь выход в интернет, зарегистрироваться на портале госуслуг и тогда пенсию можно установить, не выходя из дома.
Хочу обратить внимание, что управления ПФР проводят заблаговременную работу с лицами, уходящими на пенсию. С этой целью органы ПФР заключают соглашения с работодателями, которые по защищенным каналам связи предоставляют информацию для предварительного формирования макета пенсионного дела на своих работников. При достижении пенсионного возраста этому работнику уже нет необходимости приходить с документами и справками в ПФР – ему достаточно в электронном виде подать заявление об установлении страховой пенсии, и специалисты ПФР назначат пенсию дистанционно.
Самый насущный вопрос для пенсионеров: «Когда ожидать очередного повышения пенсий?»
Стоимость одного пенсионного коэффициента и размер фиксированной выплаты к страховой пенсии по старости законодательно уже определены до 2024 года включительно.
С 1 января 2021 года стоимость одного пенсионного коэффициента составит 98 рублей 86 копеек, а размер фиксированной выплаты – аналог базовой части пенсии - к страховой пенсии по старости – 6 044 рубля 48 копеек в месяц. Таким образом, страховые пенсии будут проиндексированы на 6,3%.
При этом «прибавка» к пенсии у каждого пенсионера индивидуальна и зависит от размера получаемой им пенсии.
Пенсии по государственному обеспечению, в том числе социальные, индексируются в апреле. В текущем году они были повышены на 6,1% с учетом темпов роста прожиточного минимума пенсионера за прошедший год. Коэффициент индексации утверждается соответствующим постановлением Правительства РФ.
Что еще изменится в системы выплаты пенсий или предоставления услуг ПФР?
Важный момент, на который бы хотелось обратить внимание: с 1 января все социальные выплаты, в том числе пенсии и ежемесячные выплаты из средств материнского капитала тем гражданам, которые в настоящее время получают их на банковские карты, будут перечисляться только на карты российской платежной системы «Мир».
Материнский капитал в будущем году увеличится?
Да, размер капитала будет проиндексирован на 3,7% и составит 483 882 рубля на первого ребенка и 639 432 рубля на второго ребенка, если на первого семья капитал ещё не получала. Если семья уже получала материнский капитал на первого ребенка, то размер выплаты при появлении второго составит 155 550 рублей.
- Николай Дмитриевич, что бы вы хотели пожелать и вашим сотрудникам, и вашим клиентам?
- Прежде всего поздравляю всех сотрудников органов Пенсионного фонда, в том числе и бывших наших коллег, с круглой датой! В успехах большого пути ПФР – частичка труда каждого из них. Примите искренние слова благодарности за ваш труд, порой не в меру напряженный, требующий глубоких знаний и ответственности, внимательного отношения к людям. Желаю вам крепкого здоровья, неиссякаемой энергии, успехов в своей трудовой деятельности, благополучия в семьях.
Еще я хотел бы выразить благодарность органам власти, федеральным структурам, всем нашим социальным партнерам, с которыми Пенсионный фонд плодотворно сотрудничает.
Самые теплые поздравления направляю и нашим многочисленным клиентам, а также пожелания активного долголетия, благополучия, и пусть развитие Пенсионного фонда России станет для каждого гарантом уверенности в завтрашнем дне.

Спасибо за интервью