09.08.2019 Интернет, стартапы

Красота требует…. нет, не жертв. А облачную АТС!

Часто руководители бизнесов, особенно малых и средних, выбирают для общения с клиентом мобильную связь. И совершают ошибку. О том, почему Облачная телефония — ключевой на сегодняшний день инструмент для развития бизнеса, разбираем на смешном примере тех, кто уже успел набить шишки.


Кейс из опыта Филиала "ВЕСТ КОЛЛ СПб" АО "ЭР-Телеком Холдинг".

Говорят, что сарафанное радио по-прежнему главный способ найти свой салон красоты или студию ногтевого сервиса. Даже контекстная реклама не может сравниться!

Вот у нашего клиента – сети салонов маникюра & педикюра – был забавный случай. Девушка, желая записаться на процедуру, набрала один из десяти телефонных номеров, указанных на сайте сети, но ошиблась в последней цифре. На другом конце провода ее звонок приняли с удовольствием и даже назначили время и дату визита. Каково же было удивление девушки, когда на обозначенном адресе ее ждал не nail мастер, а искатель жгучих приключений.
Благо, для девушки все закончилось хорошо!

После того случая наш клиент приобрел единый, легко запоминающийся телефонный номер, указал его на сайте и в соц.сетях и подключил Облачную АТС к своей CRM-системе Yclients.

Теперь по единому телефонному номеру один опытный администратор сети ведет запись клиентов согласно графику работы специалистов. Если все мастера в одном салоне заняты, то администратор предложит клиенту студию по соседству, в которой еще есть окна в графике. Если возникнет необходимость уточнить, например, наличие того или иного косметического средства в конкретном салоне, администратор переключит звонок туда. Во время короткого ожидания клиенты смогут прослушать оповещение об акциях и новых предложениях, которые регулярно меняются.

Что получил наш клиент?
● Снижение затрат на связь для салонов.
● Лояльность клиентов и плотную заполняемость графика мастеров. Благодаря интеграции Облачной телефонии с CRM администратору доступен полный профиль клиента в момент ответа на звонок.
● Доступ к статистике и управление телефонией без привлечения IT-специалистов.
● Повышение эффективности рекламы. Обобщенная статистика ОАТС и CRM позволила оценивать эффективность каждого рекламного канала до рубля. На основе таких аналитических данных принятие решений о расширении линейки услуг или введении дополнительных бонусов для постоянных клиентов перестало быть лотереей.

Кстати, если посетителю понравился салон, то он скорее всего туда вернется. И там его узнают по номеру телефона, сохраненному в CRM. Всегда приятно, когда приветствуют по имени и даже предугадывают желания.

Рекламных способов много, а вот номер телефона должен быть один и желательно красивый!

Весь август Филиал "ВЕСТ КОЛЛ СПб" АО "ЭР-Телеком Холдинг" дарит красивые номера при подключении Облачной АТС!