12.03.2019 Сфера услуг

Как зарабатывать на ошибках сотрудников?

КАК ЗАРАБАТЫВАТЬ НА ОШИБКАХ СОТРУДНИКОВ? - пример на отделе продаж!

Ошибка даёт возможность начать всё с начала, только более разумно. Форд Г.

Типовой диалог владельца/ генерального директора (Вл) и руководителя отдела продаж (РОП):

Вл: - Почему так мало заказов?
РОП: - Дело в рекламе. Мои сотрудники звонят. Я им каждый день говорю "Надо звонить, надо звонить"!
Вл: - Я слышал несколько звонков - они НЕ ДОЖИМАЮТ Клиентов!
РОП: - Я каждый день говорю "Надо звонить по-другому, надо звонить по-другому!"
...
Далее ситуация заходит в тупик.
Сотрудники МОТИВИРУЮТСЯ речью руководителя отдела продаж на первые 1-2 часа своего рабочего дня с учетом "перекура".

А дальше те же ошибки, те же НИЗКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ продаж и малое количество заключенных договоров с Клиентам. А еще холодные звонки (!).

ЧТО ДЕЛАТЬ? ЗНАЕМ, РЕШАЛИ:

Сбор типовых ошибок сотрудников (очень ценная информация);
Создание скриптов для продажников;
Обучение продажников - отработка типовых ошибок/обучение скриптам;
Внедрение системы контроля качества по ключевым параметрам (звонок принес нам нового Клиента? а как мы оценим такой звонок?);

И это только начало.

Преобразование ОШИБОК СОТРУДНИКОВ в прямой поток Клиентов ( и как следствие - ДОХОДА) покажет на сколько каждый из продажников результативен.

Давайте считать:
ЗАЧЕМ платить 40 тыс. руб. за 10 нерезультативных менеджеров = 400 тыс. руб. в МЕСЯЦ!,
Когда можно платить 60 тыс. руб. за 5 результативных менеджеров = 300 тыс. руб. в МЕСЯЦ!.
ЭКОНОМИЯ - 100 тыс. руб. И это только на "нереальзованной" прибыли.

Посчитаем результативность и количество новых Клиентов. И это только продажи, а ещё:
- отдел кадров,
- производство;
- бухгалтерия (будь она неладна);
- отдел рекламы («вечно анализирующий интернет-маркетолог...»);
- другие отделы компании.

ГОТОВЫ НАЧАТЬ ЭКОНОМИТЬ?ГОТОВЫ НАЧАТЬ ЭКОНОМИТЬ?

www.instagram.com/over.business/