29.01.2019 Hi-tech, софт, компьютеры

HubEx. Новая платформа для автоматизации сервисного обслуживания на всех этапах

На рынок автоматизации бизнеса вышел новый IT-продукт. Он будет полезен для отраслей, который занимается производством и сервисным или гарантийным обслуживанием оборудования.

HubEx - это платформа автоматизации полного цикла сервисного обслуживания, от приемки оборудования на обслуживание с маркировкой, до автоматизации процессов подачи заявок Заказчиками через мобильное клиентское приложение.

В него включен процесс диспетчеризации заявки до Исполнителя, система контроля перемещений Исполнителей, стандартизация процессов выполнения работ и переход на электронную отчетность по актам выполненным работам.

Кроме этого система позволяет измерять эффективность работы сервисных служб и сотрудников компании, повысить лояльность Заказчиков, наладить процесс получения обратной связи для производителя оборудования, поставляющего промаркированное оборудование клиентам с электронными паспортами изделий через которые, в два клика, можно подать заявку на обслуживание оборудования и получить доступ к технической информации по его эксплуатации и ремонту.

Это работает следующим образом:

1. При приемке оборудования сотрудник сервисной компании или производитель маркирует оборудование QR кодом, которое может содержать детальную информацию об оборудовании, приложенные инструкции и являться электронным паспортом оборудования.

2. Владелец оборудования сканирует QR с помощью мобильного приложения HubEx для Заказчика и в несколько кликов сообщает о проблеме в сервисную компанию или производителю: описывает проблему, прикладывает фото изделия.

3. Сервисная компания автоматически получает заявку в платформу HubEx. Вся информация об оборудовании, его местоположении и владельце сразу известна. Заявка вручную или автоматически назначается на Исполнителя.

4. Исполнитель в мобильном приложении для Инженера получает заявку, может уточнить детали в чате по заявке с Заказчиком. Далее инженер выполняет заявку и заполняет необходимый чек-лист и акт выполненных работ, с фотографией оборудования до и после выполнения заявки.

5. Каждая заявка, в зависимости от её типа может иметь свой жизненный цикл. Статус и стадия заявки видна всем участникам процесса. Например, когда инженер выехал на объект Заказчику приходит об этом уведомление.

6. Вся история заявок по оборудованию хранится внутри HubEx и доступна с любого компьютера. Электронный акт выполненных работ позволяет ускорить процессы взаиморасчетов, а аналитические отчеты и дашборды позволяют оценить работу сервисной компании в режиме онлайн.

Платформа имеет следующие компоненты:

- Мобильное приложение Заказчика: Android, iPhone
- Мобильное приложение Исполнителя: Android, iPhone
- Web приложение для офисных сотрудников
- Консоль административного управления

К основным функциям платформы можно отнести:

- Управление заявками (создание, редактирование, удаление, поиск)
- Настройка жизненного цикла заявки (стадии заявки и переходы между ними)
- Подача заявок сканированием QR-кода
- Обмен сообщениями по заявке
- Настройка push-уведомлений об изменениях заявки и новых сообщениях
- Добавление фотографий и файлов к заявке
- Геолокация мобильных сотрудников
- Справочник объектов/оборудования
- Справочник компаний
- Справочник видов работ
- BI-система, отражающая основные показатели работы сервисной службы
- API для интеграции с внешними системами
- Чек-листы для исполнителей
- Автоматическое создание плановых заявок
- Настройка контрактов для компаний
- Автоназначение заявок
- Возможность подать заявку по QR-коду незарегистрированному пользователю
- Настройка графика работ сотрудников
- Настройка типов заявок

Узнать подробней и получить бесплатный тестовый доступ можно на сайте компании.