Мы разошлем вашу новость, анонс или пресс-релиз в более 1000 СМИ
Мы опубликуем вашу новость в самых авторитетных и профильных изданиях России и СНГ
Предоставим подробный отчет, с ссылками на все публикации
Популярные новости
18.07.2018 Hi-tech, софт, компьютеры
Ареон Консалтинг помог Укрпочте запустить омниканальный контакт-центр
Национальный оператор почтовой связи Украины - Укрпочта улучшила дистанционное обслуживание с помощью обновлённого омниканального контакт-центра от компании Ареон Консалтинг. Теперь каждый клиент Укрпочты имеет возможность получать профессиональную консультацию по любому удобному каналу связи.
«Благодаря обновлённому контактному центру становимся удобными и быстрыми - среднее время ожидания клиента на линии стремимся довести до 20 секунд и предоставили возможность заказа callback, а в социальных сетях стараемся отвечать на вопросы пользователей в среднем за 7,5 минут», прокомментировал и.о. генерального директора Укрпочты Игорь Смелянский.
Также главная почта Украины сделала выбор технологического решения в пользу оптимального соотношения «цена-качество». Как отмечается в материале «VICIdial уже не тот», решение для контактного центра на платформе VICIdial отличается гибкой масштабируемостью и высокой отказоустойчивостью, а гибкая аналитика постоянно повышает качество обслуживания клиента.
VICIdial Contact Center Suite обладает лучшими возможностями в системе дистанционного обслуживания клиентов в своём ценовом сегменте, а также не требует дополнительного лицензирования операторов, компонентов и систем. В решении значительно расширены аналитические возможности контакт-центра, стал лучшим интерфейс, оптимизировано управление паузами оператором и многое другое. С помощью данного решения IT-инфраструктура Укрпочты решает более 80% вопросов клиентов при первом обращении. На данный момент Укрпочта повысила ключевые показатели эффективности: значительно снизился коэффициент продолжительности ожидания ответа при полуторакратном увеличении количества обращений, в три раза увеличилось количество исходящих звонков и количество утраченных звонков не превышает 1,5% процента.
«Благодаря слаженной работе, удалось организовать процесс внедрения контакт-центра, ориентированный на результат. Решение VICIdial имеет обширные функциональные возможности и это позволяет отрабатывать различные подходы и постоянной повышать качество обслуживания», - отмечает Константин Торхов, директор по развитию компании Ареон Консалтинг.Ареон Консалтинг с 2009 года специализируется на построении и развитии контакт-центров на базе решений Cisco, Avaya и платформы VICIdial. Кроме того, компания имеет лучшую экспертизу по внедрению Oracle Siebel CRM в Украине, занимается разработкой мобильных приложений и систем операционной аналитики. География проектов Ареон Консалтинг охватывает 17 стран мира, а в Украине среди её клиентов Vodafone, Киевстар, Датагруп, Альфа-Банк, УкрСиббанк, OTP Bank, Укрпочта, Ин-Тайм, ИНГО Украина, СК "Краина", СК "Саламандра-Украина", медицинская сеть "Добробут", универсальная клиника "Оберіг", Kasta (ModnaKasta) и многие другие.