19.10.2007 Образование, обучение, наука

Сеть "Подружка" учит новых сотрудников работать за 3 дня!

Трехдневный тренинг для новых сотрудников был разработан Департаментом персонала сети магазинов «Подружка». После успешного прохождения собеседования будущие продавцы-кассиры направляются на обучение. Благодаря интенсивной программе тренинга, сочетающей теорию с разбором реальных ситуаций, «новички» учатся соответствовать званию сотрудников магазина «Подружка», завоевывать расположение покупателей и выступать экспертами в вопросах ухода за собой и за домом. «Умение быстро обучать сотрудников стандартам обслуживания покупателей – важное конкурентное преимущество сети, - говорит генеральный директор сети магазинов «Подружка» Дмитрий Тамурка. Высокие темпы развития подразумевают постоянный набор нового персонала. На рынке труда просто нет такого количества «готовых» продавцов, которые удовлетворяли бы нашим высоким требованиям. Поэтому мы отбираем перспективных кандидатов, способных к обучению и желающих работать в ритейле. Конечно, чтобы стать хорошим продавцом, нескольких дней учебы недостаточно. Однако задача этого тренинга – дать базовые знания, которые позволят новому сотруднику уверенно чувствовать себя с первых дней работы. Для последующего развития персонала мы также создаем все возможности».
Помимо обучения тренинг помогает «новичкам» адаптироваться к атмосфере будущей работы. Как делятся впечатлениями нынешние сотрудники магазинов «Подружка», в течение первых трех дней они познакомились с будущими коллегами, и это помогло им почувствовать себя увереннее. Нередки случаи, когда кандидаты на должность продавца-кассира во время тренинга взвешивают свои возможности и понимают, что вполне могут руководить торговой сменой. Как говорит Дмитрий Тамурка, сеть «Подружка» дает шанс таким сотрудникам начать работу с более высокой должности прямо на тренинге.
Применить полученные знания «новички» могут в течение последующей двухнедельной практики в действующих магазинах. Если в реальной работе встретится не проговоренная на тренинге ситуация, на помощь практиканту придет опытный коллега по смене. Коллективы в магазинах небольшие, поэтому между сотрудниками складываются дружеские отношения. Продавцы с опытом охотно помогают новичкам освоиться, ведь от успешной работы каждого продавца зависят показатели магазина в целом. А показатели, в свою очередь, влияют на доход всего коллектива. Кстати, в период обучения всем новым сотрудникам выплачивается стипендия.
«Трехдневный тренинг и стажировка в действующих магазинах – это лишь часть многоступенчатой системы обучения персонала, которая действует в нашей торговой сети. Продавцы-кассиры и менеджеры торговых залов регулярно проходят дополнительное обучение, а тренинг-менеджеры помогают торговому персоналу оттачивать технику продаж прямо на рабочем месте. Ведь как бы красиво ни был оформлен магазин, какой бы огромный выбор товаров по низким ценам ни был в нем представлен, именно от торгового персонала зависит, понравится ли у нас покупателям, придут ли они снова. Одна из важных составляющих успеха магазинов «Подружка» - профессиональные продавцы, которые отлично знают ассортимент, любят свою работу и искренне стремятся помочь покупателям – тем самым полностью оправдывая название нашей сети», - резюмирует Дмитрий Тамурка.