14.04.2011 Образование, обучение, наука

Компания "Мегаполис Профи" успешно провела новый курс для руководителей ИТ-подразделений и ИТ-компаний «ITIL. ИТ-процессы и сервисы (IT Service Management)»

С 4 по 8 апреля 2011 года в городе Санкт-Петербурге на базе нашего партнера, УЦ Эврика, состоялся курс «ITIL. ИТ-процессы и сервисы (IT Service Management)». Курс был разработан ООО «Мегаполис Профи» на основе программы тренинга «IT Service Management».
В ходе курса слушатели детально изучили основные процессы, описанные в библиотеке ITIL и принципы взаимодействия между ними, рассмотрели на практических примерах принципы построения и организации службы Service Desk.
Также были изучены методы проектирования и предоставления ИТ-сервисов и навыки построения, управления, оценки и контроля эффективности ИТ-инфраструктуры. Отдельный практический блок курса был посвящен получению слушателями навыков использования процессов IT Service Management с целью сокращения затрат на ИТ-поддержку и повышения качества предоставляемых услуг. Кроме того, слушатели на практических примерах изучили особенности внедрения каждого рассматриваемого процесса и приобрели навыки управления ИТ-подразделением и ИТ-компанией.