22.01.2016 Торговля

Автоматизация процессов взаимодействия с клиентами на базе "1С-CRM + СофтФон ПРОФ + АТС Panasonic в компании "Полтраф СНГ"

ООО "Полтраф СНГ" - дочерняя компания швейцарского завода-производителя Trafag AG. Является торгово-производственной компанией, поставляющей контрольно-измерительное оборудование в регионы России и СНГ.
С ГК Навигатор сотрудничает уже несколько лет и нашим специалистам хорошо знакомы бизнес-процессы и потребности компании-клиента.

Компания "Полтраф СНГ" успешно развивается, ежедневно увеличивая количество клиентов и объемы информации с которыми приходится работать менеджерам. В определенный момент возникла потребность автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами, оптимизировать время на обработку информации.

Основываясь на знании текущей ситуации, специалисты ГК Навигатор предложили внедрить в компании CRm Проф + 1С-Рарус:СофтФон ПРОФ + интеграция телефонии на базе АТС Panasonic для 1С, связав между собой АТС и 1С. В данном случае таким связующим звеном стал программный продукт «Софт-Фон».

После проведенной презентации продукта руководство "Полтраф СНГ" убедилось в полном соответствии программы потребностям компании. Было принято решение о начале внедрения системы.

Основное преимущество выбранной системы – работа в режиме одного окна: возможность сотрудникам совершать входящие и исходящие звонки прямо в 1С, обеспечивать быстрый доступ к актуальной информации о клиенте. Нет необходимости открывать несколько программ и выискивать нужную информацию, вспоминая как правильно пишется название контрагента.

Стандартная статистика экономии времени предложенного решения:

- до 15 секунд при исходящем звонке
- до 35 секунд на обработку входящего звонка
- до 2-х минут при переключении звонка внутри компании.

Результат – снижение расходов, повышение эффективности и прибыли бизнеса.

Требования к внедрению:
«1С-Рарус:СофтФон. ПРОФ» интегрирован с CRM-модулем типовой конфигурации «1С:Управление торговлей 8.0», встраивается путем объединения конфигураций.

Для успешной реализации проекта необходимо задействовать специалистов трех различных направлений:

- Специалистов 1С
- Технических специалистов по настройке АТС
- Сервис инженеров для выполнения работ на настройке серверов
Все работы выполняются в комплексе в единой связке. Ошибка в одном из звеньев повлечет за собой сбой в работе всей системы.

В ходе проекта специалистами ГК Навигатор выполнены следующие работы:

- проведены консультации и согласование по выбору программного обеспечения и оборудования;
- Внедрение 1с : CRM Проф
- Внедрение программного продукта «1С-Рарус:СофтФон. ПРОФ»;
- поставка, установка и интеграция АТС Panasonic с программой 1с: Софт-Фон;
- настройка серверов
- дальнейшее сопровождение и обслуживание внедренной системы.

Уникальность проекта.
Основным фактором успешного внедрения данного решения является наличие в штате нашей компании специалистов всех уровней, задействованных в проекте: специалистов 1С,специалистов по настройке АТС оборудования и инженеров по настройке серверного оборудования. А также наличие опыта проведения подобных работ и понимания IT процессов.

В результате ввода в эксплуатацию автоматизированной системы компания "Полтраф СНГ" получила мощный толчок для дальнейшего успешного развития. Система открывает новые возможности для работы, такие как:

- увеличение числа обрабатываемых входящих звонков;
- обеспечение минимальной задержки в обслуживании звонков;
- возможно идентифицировать своих постоянных клиентов и автоматически переводить их сразу на менеджеров;
- повышение эффективности работы сотрудников и качество обработки заявок и звонков.

Основные возможности системы:
Определение номера телефона входящего звонка.
Информирование оператора о звонке и о том, кто звонит.
Управление звонком с помощью компьютера.
Автоматическое создание новых документов при работе с конфигурацией на платформе 1С:Предприятие 8.
Автоматический набор телефонного номера из диалоговых окон конфигурации на платформе 1С:Предприятие 8.
Регистрация пропущенных звонков. В результате соответствующей информации можно перезвонить не дозвонившимся клиентам, сотрудникам компании.
Уведомление оператора о состоянии внутренних телефонных линий АТС (свободно/занято).
Запись телефонных разговоров с возможностью их прослушивания из конфигурации на платформе 1С:Предприятие 8.
Установка динамической маршрутизации звонков по правилам загруженным из конфигурации на платформе 1С:Предприятие 8.
Ведение локальных и общих адресных книг с возможностью их загрузки из АТС и конфигураций «1С:Предприятие 8».

В мае 2015 года система была внедрена и успешно введена в промышленную эксплуатацию.

Группа Компаний "Навигатор"
nav-it.ru