15.04.2015 Связь и телекоммуникации

ТТК-Север подвел итоги работы единого контактного центра

Макрорегиональный филиал «Север» Компании ТТК (ТТК-Север) подвел итоги работы единого контактного центра ТТК в регионах присутствия за 2014 год.
Количество обращений, поступивших на единый бесплатный номер 8-800-775-0-775 от абонентов ТТК, проживающих в Ярославской, Ивановской, Костромской, Архангельской областях и Республике Коми в 2014 году составило более 500 тысяч, ежедневно контактный центр принимал более 800 обращений. При этом среднее время ожидания ответа оператора составило менее 40 секунд.
Наиболее частыми (55%) были обращения по вопросам технического характера, 41% общего объема вопросов касался консультаций по платежам и других вопросов абонентского обслуживания, 4% обращений были посвящены подключению к услугам ТТК.
«Единые бесплатные номера стали стандартом обслуживания клиентов большинства компаний федерального уровня. Возможность обратиться с вопросом к специалистам компании из любой точки страны и получить оперативный ответ – это не только возможность для пользователя почувствовать себя в едином информационном пространстве, но и способ для продвижения компанией своих услуг на рынке», - отметил директор макрорегионального филиала «Север» Компании ТТК Евгений Медков.
Для решения вопросов абонентского обслуживания и технического характера абоненты ТТК-Север могут отправить обращение на электронный адрес abon@sever.ttk.ru, обратиться к специалистам компании на форуме сайта www.okno.ru или в социальных сетях: Вконтакте (http://vk.com/ttk), Facebook (https://ru-ru.facebook.com/ttk.rus), Odnoklassniki (http://www.odnoklassniki.ru/ttk).

***

Компания ТТК входит в пятерку ведущих российских операторов связи. Основной акционер ТТК – ОАО «РЖД», владеет 99,99% акций Компании. Компания является одним из основных поставщиков магистральных услуг связи для операторов и крупнейших корпораций России, а также одним из лидеров среди провайдеров услуг широкополосного доступа в Интернет, телевидения и телефонии для конечных пользователей в регионах. Абонентская база ТТК превышает 1,7 млн абонентов.
ТТК эксплуатирует и обслуживает одну из крупнейших в России волоконно-оптических линий связи протяженностью более 76 000 км и пропускной способностью более 2,5 Тбит/с. Трансконтинентальная магистраль TTK EurasiaHighway имеет соединения с сетями связи практически всех соседних стран, включая Китай, Японию, Монголию, КНДР, Финляндию, страны Балтии и СНГ и является оптимальным маршрутом между Европой и Азией.
Выручка Компании по МСФО в 2013 году составила 27,4 млрд рублей, чистая прибыль – 0,1 млрд рублей, OIBDA – 5,2 млрд рублей.

***
Макрорегиональный филиал «Север» Компании ТТК (ТТК-Север) предоставляет широкий спектр телекоммуникационных услуг корпоративным и частным клиентам на территории Ярославской, Костромской, Ивановской, Архангельской, Вологодской областей и Республики Коми. Общая протяженность магистральных волоконно-оптических линий связи, находящихся в зоне ответственности филиала, составляет более 3800 км.