27.02.2015 Общество

ОНФ Удмуртии: госуслуги стали доступнее, но проблемы остаются

К такому выводу пришли представители регионального отделения Общероссийского Народного фронта в Удмуртии, посетив два многофункциональных центра (МФЦ) в Ижевске.
Основанием рейда послужил мониторинг исполнения в регионе Указа Президента РФ Владимира Путина № 601 от 7 мая 2012г. «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления». Первым «фронтовики» проинспектировали МФЦ по Первомайскому району, который открылся в конце 2014 года на ул. Пушкинская.150. Это первый МФЦ в Удмуртии, построенный и оформленный в новом стиле – под общероссийским брендом «Мои документы».
Здесь активисты Народного фронта проверили эффективность организации работы МФЦ, качество предоставления услуги на предмет продолжительности ожидания клиентов в очереди, которое не должно превышать 15 минут. В ходе проведенного опроса и анонимного анкетирования посетителей оказалось, что время пребывания в очереди в среднем составляет более часа. И в основном все эти люди обратились в МФЦ по вопросу регистрации права собственности. Принимавшие участие в мероприятии заместитель главы Администрации Ижевска Олег Гарин и директор МАУ «МФЦ» Андрей Нелюбин объяснили это тем, что в настоящее время основная доля документооборота идет по линии Росеестра. Сейчас специалисты МФЦ ведут прием граждан и параллельно обучаются у специалистов Росеестра. Зачастую для оперативной работы не хватает и скорости интернета. Общественников заверили, что совсем скоро ситуация изменится к лучшему.
Еще одно замечание со стороны активистов Народного фронта и посетителей – отсутствие электронной очереди. «Много времени теряем в очереди, хорошо, что с сегодняшнего дня стали выдавать талончики», - отвечали люди в анкете. «Электронная очередь была, но концепция поменялась, выбрана другая платформа и идет ее реализация на данный момент», - привел доводы директор МФЦ Андрей Нелюбин.
Также ижевчане высказали предложение создать в МФЦ рассчетно-кассовое обслуживание. Так, чтобы заплатить госпошлину, людям приходится бегать на другой конец улицы в поисках банкоматов. Эти проблемы «фронтовики» озвучили руководству МФЦ. В МФЦ заверили — электронная регистратура появится здесь через пару недель, а вместо банкоматов будет установлено специальное оборудование.
«Здесь будет стоять информационно-платёжный терминал. Да, некоторых он пугает, особенно тех, кто постарше. Но для этого есть информатор — он поможет. И не надо будет бегать, платить госпошлину через дорогу. Всё будет в одном месте.», - пообещал Андрей Нелюбин.
В разговоре со специалистами центра выяснилось, что пропускная способность этого центра — порядка пятисот посетителей в день. В их числе и люди с ограниченными возможностями. Но пока здесь для них комфортные условия не созданы. Да, имеется отдельный туалет, но нет парковки и пандусов. Для лучшей ориентировки слабовидящих людей в МФЦ «фронтовики» рекомендовали нанести ярко-желтые указатели, а также выделить отдельное окно или льготную очередь для приема инвалидов, беременных и женщин с маленькими детьми.
Но в целом само помещение получило одобрение общественников. В просторном зале ожидания и оказания услуг светло и уютно, много посадочных мест, оборудованы места для заполнения документов.
Заострили внимание общественные инспекторы на количестве оказываемых услуг и режиме работы центра. Оказалось, что на сегодня из обязательных 22-х федеральных госуслуг оказывается пока 11.
«Но нам важно прежде всего не механическое наращивание числа услуг, а повышение их качества. Необходимо составить график работы многофункциональных центров так, чтобы он включал один из выходных дней (суббота или воскресенье), а также хотя бы один день работы в вечерне время. Ведь главная задача МФЦ – максимально облегчить людям получение нужных документов, сделать так, чтобы их можно было получить без нервотрепки и простаивания в очередях», - отметил член регионального штаба Общероссийского Народного фронта в Удмуртии Андрей Цаплин.
Общественники проинспектировали и МФЦ по Индустриальному району, который расположен по адресу Авангардная, 6 Б. По сравнению с центром «Мои документы» он по уровню оснащению сильно уступает. Полностью отсутствует безбарьерная среда. Как пояснили представители руководства города и МФЦ, в скором времени центр из этого здания переедет административное здание Индустриального района и будет выполнен в брендовом стиле. Такая же процедура до конца этого года ожидает и МФЦ в остальных городских районах.
Руководство многофункционального центра взяло все замечания на карандаш и обещало исправить все недочеты. Позже ОНФ вновь проведет общественную проверку по итогам выполненной «работы над ошибками». По итогам рейда сторонами принято обоюдное решение в ближайшее время обсудить вопросы эффективной работы МФЦ уже в формате «круглого стола».