05.02.2015 Строительство и недвижимость

В 2014 году в МФЦ Кубани обратилось 4,5 миллиона жителей края

Руководитель Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Краснодарскому краю Виктор Викторович Колодяжный принял участие в работе видеоселектора, посвящённого качеству работы многофункциональных центров и службы «одного окна» в муниципалитетах края, который провел губернатор Краснодарского края Александр Ткачев.
В работе совещания участвовали представители территориальных управлений федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти и местного самоуправления Краснодарского края.
В последнее время МФЦ стали важнейшим звеном оказания услуг. По словам вице-губернатора Александра Саурина, количество обращений в центры выросло с 2011 года более чем в 3 раза. В 2014 году в МФЦ края пришли 4,5 миллиона кубанцев. По прогнозам, в нынешнем году количество обращений возрастет до 5 миллионов.
Сегодня МФЦ региона предоставляют все установленные законодательством услуги – порядка двухсот.
Еще одно позитивное изменение – в муниципалитетах стало больше отделений службы «одного окна». В июле 2014 года функционировало 366 универсальных окон, сегодня их уже 711. Все это значительно упростило получение услуг для жителей края. Однако качество их предоставления, по мнению Александра Ткачева, по-прежнему оставляет желать лучшего.
Одним из главных критериев при анализе работы МФЦ является время: как долго длится ожидание в очереди и сколько уходит на получение самой услуги. По нормативам, время ожидания в очереди не должно превышать 15 минут. Средний показатель по краю сегодня – 15,5 минут. Однако, к примеру в Краснодаре ждать приема людям приходится порядка получаса, еще больше – в Крымском, Апшеронском и Кореновском районах.
– Да, может, два года назад длина очереди нас и устраивала. Тогда мы делали первые шаги. Сегодня мы приближаемся к европейским стандартам, и люди уже привыкли получать услуги гораздо быстрее. И там, где есть сбой, это сразу замечают. Важно качество обслуживания, ведь этот проект в крае развивается активно, и мы, сами не замечая, снимаем кучу вопросов, которые жизненно важны для каждого жителя нашей Кубани, – отметил Александр Ткачев.
Учитываются в оценке МФЦ и их доступность для маломобильных граждан, количество услуг, нарушение сроков оформления документов.
– В целом, работа МФЦ нами оценивается по шестибальной шкале и самый высокий результат в 5,5 баллов показал город Анапа, в число лидеров также вошли: Армавир, Выселковский, Щербиновский, Северский, Староминской и Тихорецкий районы, – рассказал Александр Саурин.
Новороссийск, Краснодар и Сочи оказались лишь в середине рейтинга. В аутсайдерах – Крыловской, Тбилисский, Апшеронский, Динской и еще несколько районов.
Оценку деятельности специалистов МФЦ дают и сами посетители. И она не всегда высокая – в Интернете можно встретить жалобы не только на многочасовые очереди, но также на непрофессионализм.
– Край уже взял под свой контроль качество работы МФЦ. И контроль будет серьёзный, спрос – тоже, – подчеркнул губернатор Краснодарского края Александр Ткачёв. – В первую очередь будем оценивать качество работы и вежливость сотрудников по отношению к посетителям, а также соблюдение сроков предоставления государственных и муниципальных услуг.
Всего в МФЦ на территории Краснодарского края общее количество функционирующих окон (мест) приема -1066; количество окон, в которых предоставляются услуги Росреестра – 610;
В МФЦ всего за 2014 год принято 1 221 621 заявление о государственной регистрации прав, что составляет 79% от всех представленных заявлений о государственной регистрации прав, их них: специалистами Управления – 448 076, или 37% от всех принятых в МФЦ заявлений; специалистами филиала «ФКП Росреестра» - 379 814, или 31%.; специалистами МФЦ – 393 731, или 32%.
Работающие непосредственно во всех МФЦ края регистраторы осуществили в 2014 году около 225 тысяч однодневных регистрационных действий, что составляет ¼ от общего количества зарегистрированных в Управлении прав в однодневный срок.
Одно из приоритетных направлений работы Управления в 2015 году – научить специалистов МФЦ всем правилам приёма, и с 31 марта пере6дать все полномочия по приёму-выдаче документов универсальным специалистам МФЦ.