02.03.2011 Выставки, круглые столы, пресс-конференции

Участники конференции высоко оценили лучшие практики контакт-центров

<p align="justify">По результатам анкетирования, в котором приняло участия более двух третей участников конференции, посетители мероприятия очень высоко оценили <a href="http://conference.cca.org.ua/conference/146-results" title="Результаты практической конференции - Контакт-центры: лучшие практики"><strong>уровень организации конференции</strong></a> «Контакт-центры: лучшие практики». Так 65% представителей сферы контакт-центров, которые посетили мероприятие, заявили, что конференция была для них интересной и полезной, 32% - в целом понравилось, 3% - хорошо, но могло быть и лучше. При этом никто из участников не посчитал, что конференция была им неинтересна.<br><br>Формат конференции был несколько непривычным для подобных мероприятий, но и его положительно оценили 97% участников. За один день перед посетителями конференции выступила 32 докладчика из таких известных компаний как Киевстар, МТС Украина, Укртелеком, Yota, ПРОВИДНА, УкрСиббанк, Avaya, Oracle, Ареон Консалтинг и многие другие. 38% посетителей конференции «отлично» оценили выступления докладчиков. 60% посчитали, что докладчики в целом выступили «хорошо» и лишь 2% оценили доклады на «удовлетворительно».<br><br>Одной из наиболее популярных тем, неоднократно затрагиваемых в ходе конференции, стала возможность использования альтернативных <a href="http://areon.ua/press/crm-blogs/tokarchuk/174-communication" title="Использование альтернативных каналов коммуникаций в контакт-центре"><strong>каналов коммуникаций в контакт-центре</strong></a>. Наряду с традиционной телефонией, рассматривались следующие каналы: IVR (Interactive Voice Response), Web, sms, чат и email, а также работа в социальных сетях. В рамках конференции также неоднократно обсуждалась необходимость комплексного подхода к автоматизации процессов работы с клиентами. Контакт-центр может помочь сформировать первое впечатление у клиента, но только ориентация всей компании на единый результат позволит построить длительные взаимовыгодные взаимоотношения с клиентами компании.<br><br>Лучшим докладчиком конференции, по мнению участников, был признан Юрий Несведов, директор Департамент абонентского обслуживания, МТС Украина. Всего один голос ему уступила <a href="http://conference.cca.org.ua/speakers/126-gelfand" title="Екатерина Гельфанд, директор по клиентскому обслуживанию, Yota"><strong>Екатерина Гельфанд</strong></a>, директор по клиентскому обслуживанию, Yota. Третье место по количеству голосов занял Денис Любивый, генеральный директор аутсорсингового контакт-центра CONTACTIS.<br><br>Организационный комитет конференции «Контакт-центры: лучшие практики» постарается учесть все рекомендации, оставленные участниками мероприятия, и приложит все силы, чтобы сделать конференцию еще более интересной и познавательной в следующем году.</p>