21.11.2013 Hi-tech, софт, компьютеры

Электронная очередь «ДАМАСК» - генератор порядка в офисе

Компания «ДАМАСК» (www.damask.ru) объявляет о запуске специализированной системы управления очередью «ДАМАСК» в офисе обслуживания Генерирующей компании «КВАДРА» города Тулы.

Модернизация энергообъектов, находящихся на балансе одной из крупнейших генерирующих компаний России, распространилась и на систему ее взаимодействия с потребителями. В головном офисе ОАО «КВАДРА», действующем в Туле, была установлена современная система электронной очереди «ДАМАСК».
Основной целью внедрения СУО «ДАМАСК» в его повседневную работу было - упорядочить поток клиентов и прекратить сутолоку в зале ожидания. Кроме того, руководство компании «КВАДРА» рассчитывало на статистический анализ обращений граждан, который обеспечивают программные компоненты системы управления очередью «ДАМАСК».
Все планы успешно осуществились благодаря согласованным действиям компании-производителя и научно-технического центра «АДА», специалисты которого выполнили установку СУО «ДАМАСК».

- Как любое новшество, инсталляция системы управления очередью вначале вызвала некоторое недоверие у наших сотрудников, - признается руководитель отдела по работе с клиентами ОАО «КВАДРА». - Однако уже в процессе «обкатки» программа персоналу понравилась, потому что после ее установки работать стало значительно удобнее. Причем различные службы офиса отмечают свои плюсы в использовании тех или иных функциональных компонентов электронной очереди «ДАМАСК». Например, сотрудники службы ведения статистики особенно довольны конструктором отчетов в системе управления очередью, а операционисты в восторге от пульта оператора. Так что могу уверенно сказать, что в целом все свойства этого продукта нас впечатлили и порадовали.

Что же касается посетителей офиса, то внедрение системы управления очередью они восприняли как вполне понятное и ожидаемое событие. Большинство из них уже имели дело с подобными системами в банках, многофункциональных центрах предоставления государственных услуг и других организациях. К тому же электронная очередь «ДАМАСК» предельно проста в использовании как для клиентов, так и для операторов. Именно это качество продукта определило выбор руководства ОАО «КВАДРА» в пользу СУО «ДАМАСК». Среди ее конкурентных преимуществ специалисты генерирующей компании отмечают и обширный функционал, который позволяет инсталлировать систему в программное обеспечение различных служб, и легкую адаптацию продукта к самому распространенному оборудованию.
Процесс установки электронной очереди не обошелся без трудностей, но их удалось благополучно разрешить благодаря профессионализму специалистов НТЦ «АДА» и своевременному реагированию отдела технической поддержки компании «ДАМАСК». Уже при запуске системы в тестовом режиме она действовала без ошибок и сбоев.
На сегодня специализированная система управления очередью «ДАМАСК» функционирует в тульском офисе ОАО «КВАДРА» в рабочем режиме, обеспечивая автоматизацию ключевых этапов обслуживания и удобство для клиентов.

Для справки:
«ДАМАСК» – крупнейший производитель аппаратно-независимой системы электронной очереди, занимает лидирующие позиции на этом рынке. Сферы деятельности компании – разработка, внедрение, техническая поддержка системы электронной очереди «ДАМАСК», продвижение продукта через сеть региональных партнеров. У компании «ДАМАСК» более 3500 объектов, внедренных в государственных учреждениях и коммерческих организациях на всей территории России и странах СНГ. Партнерская сеть состоит из более чем 80 компаний системных интеграторов, среди которых известнейшие игроки федерального уровня: SITRONICS, AQUARIUS, R-Style, группа компаний «Ниеншанц», группа компаний «Инфорсер», ООО «Интеллектуальные системы», NAUMEN, HOLMROCK - Computer Company, «НТЦ ГАЛЭКС», группа компаний “СибитSystems” и др. Компания «ДАМАСК» предлагает отраслевые варианты систем электронной очереди, учитывающие особенности бизнес-процессов предприятий, работающих в крупнейших отраслях массового обслуживания. Сайт компании в Интернет: http://www.damask.ru

Источник: пресс-служба компании «ДАМАСК»
E-mail для связи: semenov-at@damask.ru