19.11.2013 PR, реклама, маркетинг

СУО «ДАМАСК — МФЦ» - средство от бумажной волокиты

Компания «ДАМАСК» (www.damask.ru) объявляет о запуске специализированной системы управления очередью «ДАМАСК - МФЦ» в Нижневартовском Многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг.

Теперь и жители Нижневартовска имеют возможность пользоваться государственными и муниципальными услугами в максимально комфортных условиях. Новым этапом технологической модернизации местного МФЦ стал запуск специализированной системы электронной очереди «ДАМАСК». Позитивные перемены в качестве и скорости обслуживания клиентов не заставили себя долго ждать.
Функциональные свойства СУО «ДАМАСК — МФЦ» рассчитаны на развернутые структуры многофункциональных центров и значительное количество услуг, которые они оказывают населению. Внедрение этой системы в Нижневартовском МФЦ позволило автоматизировать основные этапы его работы с клиентами.
Во-первых, электронная очередь «ДАМАСК» обеспечила целенаправленное распределение потока посетителей между 25-ю операторами. Во-вторых, благодаря СУО «ДАМАСК — МФЦ» реализован принцип «единого окна»: любую из 22-х видов государственных и муниципальных услуг, которые здесь предоставляют, потребитель получает без волокиты и беготни от одного специалиста к другому. В результате оборот клиентов ускорился, в офисе воцарился порядок. К тому же электронная очередь «ДАМАСК — МФЦ» регламентировала время общения операторов с посетителями, обеспечила прозрачность и контроль их работы, что способствовало более четкому процессу подготовки и оформления документов.

 Выбирая поставщика системы управления очередью, мы оценивали возможности претендентов организовать отчетность о качестве и количестве услуг, которые Центр оказывает населению, и усовершенствовать технологию взаимодействия с потребителями , - рассказывает заместитель директора Нижневартовского МФЦ по IT Юрий Бондарь. - По итогам отбора самым достойным показал себя продукт компании «ДАМАСК». Его внедрение не только избавило нашу организацию от живых очередей, но и решило вышеназванные задачи. А тот факт, что каждую услугу Центра клиент теперь в полном объеме получает у одного специалиста, обеспечивает нам лояльность посетителей и ускоряет трафик.

Кроме стандартного набора модулей специализированной СУО «ДАМАСК — МФЦ», заказчик остановил свой выбор на системе SMS-оповещения клиентов. Действует она просто: о приближении очереди абонент уведомляется SMS-сообщением. Так что в ожидании обслуживания клиентам даже не обязательно находиться в помещении МФЦ, чтобы не пропустить голосовое приглашение к оператору или соответствующую информацию на электронном табло, - достаточно быть неподалеку от здания.
Установку системы электронной очереди «ДАМАСК» в Нижневартовском МФЦ выполнил постоянный партнер компании-производителя — высокотехнологичная сервисная фирма ЗАО «Ай Эс Джи».

- Инсталляция системы прошла без каких бы то ни было проблем, - отмечает Юрий Бондарь. - Освоить интерфейс электронной очереди «ДАМАСК — МФЦ» не составило труда ни сотрудникам Центра, ни посетителям. Этот продукт предельно понятен в использовании, а главное - на деле доказал свою эффективность.

Для справки:
«ДАМАСК» – крупнейший производитель аппаратно-независимой системы электронной очереди, занимает лидирующие позиции на этом рынке. Сферы деятельности компании – разработка, внедрение, техническая поддержка системы электронной очереди «ДАМАСК», продвижение продукта через сеть региональных партнеров. У компании «ДАМАСК» более 3500 объектов, внедренных в государственных учреждениях и коммерческих организациях на всей территории России и странах СНГ. Партнерская сеть состоит из более чем 80 компаний системных интеграторов, среди которых известнейшие игроки федерального уровня: SITRONICS, AQUARIUS, R-Style, группа компаний «Ниеншанц», группа компаний «Инфорсер», ООО «Интеллектуальные системы», NAUMEN, HOLMROCK - Computer Company, «НТЦ ГАЛЭКС», группа компаний “СибитSystems” и др. Компания «ДАМАСК» предлагает отраслевые варианты систем электронной очереди, учитывающие особенности бизнес-процессов предприятий, работающих в крупнейших отраслях массового обслуживания. Сайт компании в Интернет: http://www.damask.ru

Источник: пресс-служба компании «ДАМАСК»
E-mail для связи: semenov-at@damask.ru