30.08.2011 Регионы

В Петербурге определены лучшие дворники месяца

Подведены первые итоги ежемесячного «Рейтинга домов образцового и безобразного содержания». Программа создана для того, чтобы ввести в жилкомсервисах объективную систему оценки работы персонала. Премирование или де-премирование сотрудников по итогам рейтинга призвано повысить мотивацию линейного персонала к улучшению качества работы. Рейтинг составлен на основе обращений жителей Санкт-Петербурга, поступивших в диспетчерскую службу, жилкомсервисы, а также через сеть Интернет. Проект реализован на территории ЖКС ¹2 Центрального, ЖКС ¹1 Кировского и ЖКС¹1 Красногвардейского районов. «Важнейшие задачи, которые поможет решить рейтинг домов образцового и безобразного содержания, – улучшение работы персонала и уборки общих территорий. В жилкомсервисах на местах работают специалисты, которые контролируют работу дворников. Но не всегда информация о проблемных участках поступает оперативно. И здесь руководство управляющей компании надеется на помощь жильцов, которые могут сообщать о подобных случаях по телефону или через Интернет», - говорит Игорь Широков, председатель правления управляющей Компании «ПромИнвест», инициатор проекта.

Программа «рейтинг домов» стартовала в июле 2011 года. Сегодня обращения граждан не только помогают выявлять проблемные территории в жилкомсервисе, но и являются критерием для материального поощрения или де-премирования сотрудников. Прием отзывов от жителей организован по всем каналам связи: письменные обращения, обращения по телефону (812)318-01-01, отзывы, оставленные на официальном сайте управляющей компании www.prominvestuk.ru. За первый месяц реализации проекта сотрудники управляющей компании собрали более 500 отзывов. В основном, конечно, жалобы, но были и благодарности.

Жалуются жители преимущественно на уборку лестничных клеток, скопление мусора во дворах и подъездах, больше всего сообщений - чуть более 360 - касается нерегулярной работы дворников. По каждой жалобе проводится работа: специалисты выходят на место, общаются с домоуправами, по истечении 30 календарных проводят контрольный осмотр территорий, повторно общаются с жителями. В случае если ситуация по адресам, на которые поступают жалобы, не изменится к лучшему, к безответственным сотрудникам будут применяться дисциплинарные взыскания вплоть до увольнения. При этом важно помнить, что часто причина повышенного загрязнения территории – бытовой мусор, который не донесли до мусорного бака жители дома или прохожие.

По результатам рейтинга определены как наилучшие адреса, на которые никогда не поступали жалобы, так и наихудшие – собравшие максимальное количество жалоб на качество уборки. Сотрудникам, которые стали лучшими по итогам месяца, были вручены ценные призы и грамота «Лучший дворник месяца». Сотрудники, чья работа вызвала наибольшее количество нареканий и жалоб, были «наказаны рублем». Причем не сами дворники, а те специалисты, которые должны контролировать качество уборки территории.

Лучшими по итогам месяца стали дворники:

Федорова Галина Николаевна,

Убирает территорию по Среднеохтинскому пр. (д.11,13,15)

Абрашова Людмила Владимировна,

Убирает территорию по Лиговскому пр. (д.131,133,135)

-Кретова Зинаида Николаевна,

Убирает территорию по ул. Лени Голикова, д.31

Участки, собравшие максимальное количество жалоб:

ДУ 78 Центрального района

ДУ 21 Красногвардейского района

ДУ 7 Кировского района

Рейтинг домов – проект долгосрочный. Ежемесячно все результаты рейтинга будут публиковаться на сайте управляющей компании. Эффективность программы жители города могут оценить уже сейчас: по всем адресам, на которые поступали жалобы, проведены работы по исправлению ситуации.

Сегодня заработная плата дворика в жилкомсервисах УК «ПромИнвест» составляет от 9 000 до 13 000 рублей, рабочий день длится с 7.00 до 15.00.

http://narod.ru/disk/23294858001/%D0%BF%D0%BE%D1%81%D1%82.zip.html
Ссылка на архив фото:

Уважаемые коллеги! По вашему запросу готовы оказать помощь в подготовке индивидуальных материалов по этой теме.