12.04.2013 Выставки, круглые столы, пресс-конференции

Специалисты турбизнеса повысили свой профессиональный уровень на форуме «Большой Урал»

Ассоциация туроператоров России (АТОР) совместно с Центром развития туризма Свердловской области провел аттестацию в Екатеринбурге по экскурсионным турам по Свердловской области. Менеджеры турагентств и экскурсоводы проверили знания по внутреннему туризму. На Аттестацию пришло более 30 человек: менеджеры и директора турфирм и экскурсоводы из Екатеринбурга, городов Свердловской области, Кургана, Тюмени. Почти 20 участникам были вручены дипломы "Специалист высшей категории", "Специалист первой категории" и "Специалист".

На семинаре Российского союза туриндустрии (РСТ) для журналистов в сфере туризма и представителей туристской деятельности, организованный для профессионалов туриндустрии, пресс-секретарь Ирина Тюрина рассказала о типичных ошибках, встречающихся в опубликованных материалах. Эксперт ознакомила с основными проблемами в туризме, поделилась важной информацией по открытию турфирмы, разъяснила схемы работы туроператоров и турагентов применительно к региону Большого Урала. В ходе семинара Ирина Тюрина поделилась последними новыми тенденциями в туристической сфере, включая страхование и авиаперевозку, и, конечно, ответила на вопросы.
Большой интерес у экспертов туриндустрии вызвала тема «Нововведение в законодательстве, правоотношения с потребителем, судебная практика». Как решать проблемы, связанные с законодательством в туризме и последними изменениями договорных отношений туристской фирмы, хотел знать каждый желающий. Были приведены основные проблемы и примеры правовых отношений «турфирма – потребитель». Ведущий семинара Анна Гладун, генеральный директор юридической консультации «Визит», рассказала об особенностях судебной практики по спорам, вытекающих из договора о реализации турпродукта и об ответственности в туристской сфере. После семинара эксперт дала советы по работе с туристами и ответила на все возникшие вопросы.

Помимо семинаров состоялась увлекательная деловая игра «Как улучшить вопросы качества и гостеприимства в работе с клиентом». На игру, которую провел руководитель Балтийского офиса РСТ, Илона Ансоне собрались все представители туристской индустрии: руководители туристских организаций, менеджеры туристских фирм регионов Большого Урала, а также все заинтересованные лица. Илона пояснила, что понятия туризма и гостеприимства нельзя рассматривать в отдельности: это два взаимосвязанных термина. В настоящее время существует определенная маркетинговая концепция управления туристическим бизнесом. Суть данной системы взглядов как отметила Илона Ансоне, заключается в понятии «индустрия гостеприимства». Участники деловой игры получили важные знания и приобрели новые навыки. Игра позволила всем узнать о маленьких секретах качества и гостеприимства в работе с клиентами от опытного представителя туриндустрии международного класса.

В ходе семинара «Уральский туризм глазами немцев, стимулирование развития туристической отрасли Урала» докладчик Сергей Мартьянов рассказал, каким образом в Германии развивался туризм, в том числе внутренний. Эксперт показал особенности привлечение внимания к объектам туризма как среди населения страны, так и среди иностранных туристов. Особая роль была отведена цифрам и фактам. Прошло обсуждение вопросов по возможностям и перспективам Уральского региона. Участники семинара обсудили идеи о том, как показать возможности Уральского региона и Свердловской области по обеспечению потока иностранных туристов. Также прошла интересная дискуссия о мероприятиях, которые позволят развивать туристическую отрасль и обеспечить приток туристов из Европы, в частности из Германии. Более 30 участников обсудили возможности взаимодействия и организацию коммуникаций с европейскими фирмами.

Напомним, что форум «Большой Урал» состоялся 5-6 апреля 2013 г. в МВЦ «Екатеринбург-Экспо». Организаторами выступил «Центр развития туризма Свердловской области» при поддержке Министерства Экономики Свердловской области. Всего за 2 дня форума его мероприятия посетило около 700 человек.