10.04.2013 Образование, обучение, наука

Сервис или До Свидания! (бесплатный вебинар)

13 апреля в 19:00 состоится БЕСПЛАТНЫЙ ВЕБИНАР о клиентоориентированности: "Сервис или До Свидания!"

Ссылка для регистрации: http://kapitalisto.timepad.ru/event/62519/

ПРОГРАММА ОНЛАЙН-СЕМИНАРА.

- Психология «русского сервиса»
- 4 типа поведения клиентов: с чем они уходят?
- Примеры успеха и провала сервисных компаний.
- Простые способы аудита сервиса в вашей компании
- Сервис – ощутимое конкурентное преимущество.
- Почему покупателям не нравится выбирать?
- Простые, но мощные способы покорения сердец клиентов.
- Сила молвы: что говорят о вас ваши клиенты и чем вам это грозит?
- Инвестиции в сервис и почему это себя окупает?
- Обещания вашего бренда и их влияние на прибыль
- Куда? Зачем? и Почему уходят наши клиенты?
- Что такое сервис в бренде, и почему это выгодно?
- Как выстроить сервис-стратегию, и кому это нужно?
- Как мы относимся к клиенту? Как к одноразовому покупателю или как к человеку, с которым мы хотим выстроить долгосрочные отношения.
- Формула высокого сервиса
- Обратная связь с клиентом – инструмент развития сервиса
- Как держать сотрудников в сервис-тонусе?

Вебинар проводит МАКС ЛАМАНОВ, руководитель департамента корпоративных программ “Протренинг”. Он реализовал проекты для таких компаний, как “Альфа-Банк”, “МегаФон”, “Азбука Вкуса”, “ВТБ 24”, “Кока-Кола”, “Сибирское Здоровье”.

Дополнительная информация: http://vk.com/servisveb