17.05.2011 Бизнес

«EMS Russian Post» ужесточает контроль за работой курьеров

«EMS Russian Post» ужесточает контроль за соблюдением правила обязательного предупредительного звонка клиенту для подтверждения времени и адреса доставки отправлений.

Согласно распоряжению генерального директора ФГУП «Почта России» Александра Киселева, в рамках комплексной программы повышения качества услуг и уровня клиентского сервиса, реализуемой ФГУП «Почта России», экспресс-оператор ужесточает контроль за соблюдением правила обязательного предупредительного звонка клиенту для подтверждения времени и адреса доставки. Такая практика будет применяться в тех регионах, где были выявлены проблемы, в частности – в столичном.

В рамках программы повышения качества оказываемых услуг экспресс-оператор так же ужесточает требования к приему отправлений у клиентов – повышенное внимание теперь уделяется количеству номеров телефонов получателя на адресных ярлыках: рабочих, домашних, мобильных – на тот случай, если основной номер не доступен для связи.

По итогам каждого рабочего дня сотрудники диспетчерского центра будут проводить анализ качества работы курьеров. В случае выявления нарушений по отношению к курьерам и их руководителям будут применяться меры административного воздействия.

Следующим этапом реализации программы повышения качества оказываемых «EMS Russian Post» услуг станет усовершенствование системы обратной связи с клиентами. Сроки рассмотрения заявки от клиента на втором уровне технической поддержки планируется сократить до суток.