04.07.2012 Выставки, круглые столы, пресс-конференции

Химчистка «Диана». Потребители говорят «Да»

Победа в номинации «Бытовые услуги населению» была безоговорочно присуждена самой крупной сети химчисток «Диана». На российском рынке химчисток и прачечных Диана – один из самых крупных, старых и опытных игроков. Своего рода законодатели стандарта: и по количеству услуг, и технологиям и по формированию цены.

– Наша задача – делать производство максимально продуктивным и так, чтобы это не сказывалось на ценовой политике, – говорит президент группы компаний «Диана» Дмитрий Несветов. – Играть с ценами – не наш метод. Мы, в первую очередь, руководствуемся потребностями клиента и ориентируемся на его запросы.

В «Диане» говорят: за стойками приемных пунктов клиенты не должны слышать слово «нет».

Действительно за последние годы сеть химчисток «Диана» значительно расширила спектр предоставляемых услуг: сегодня в «Диану» клиенты могут обратиться с любой вещью, которой требуется химчистка, стирка или ремонт. На чистку меха, подушек и ковров работают целые специализированные предприятия. Кроме того, здесь вам предложат услуги по хранению меха с соблюдением всех необходимых условий, скорняжные работы, ремонт и окрашивание аксессуаров, ремонт одежды и обуви, услугу премиум-класса «Ваш персональный технолог» и многое другое.

Второе слагаемое успеха «Дианы» – это точная инфраструктурная политика, в которой клиент ставится во главу угла. В сети около 600 приемных пунктов шаговой доступности по Москве и области, мобильные приемные пункты в торговых и бизнес-центрах. Если где-то нет приемного пункта, всегда можно вызвать приемщиков на дом и оформить заказ.

В декабре следующего года «Диана» будет отмечать свое 20-летие.

– Победа в премии – лучший подарок всем предприятиям и сотрудникам сети, – считает генеральный директор сети «Диана» Елена Ковалкина. – Нам очень дорого доверие наших клиентов, и мы понимаем, что без нашего потребителя, в конечном итоге, не было бы «Дианы. Каждый день благодаря обращениям, замечаниям, пожеланиям наших клиентов мы учимся и совершенствуем свою работу, эффективно решаем спорные моменты, повышаем качество и количество наших услуг.