07.10.2011 PR, реклама, маркетинг

Вышла новая книга Веры Кобзевой «Как создать Отличный Сервис в салоне красоты. Практическое руководство"

Книга – сборник решений, которые позволят владельцу и директору системно управлять сервисом и сервисным персоналом, чтобы:
- Прекратить тратить деньги на рекламу
- Удержать Клиентов после первого визита
- Увеличить продажи услуг и средств домашнего ухода
- Включить «сарафанное радио»

Книга содержит:
- 240 практических примеров
- 44 экспертных совета
- 30 типовых ошибок в управлении сервисом
- 18 полезных таблиц

Книга написана для опытных и начинающих владельцев и руководителей предприятий индустрии красоты. Изучив ее, опытный владелец и руководитель сможет «разложить по полочкам» свои знания в области Управления Сервисом и персоналом и повысить профессиональную уверенность. Начинающий - избежать многих «дорогих» для бизнеса ошибок.

Первая глава книги посвящена рассмотрению сервиса как конкурентного преимущества предприятия индустрии красоты:
- Что такое «отличный сервис» в салоне красоты
- Как Клиенты становятся Клиентами
- Как Клиенты оценивают сервис и что из этого следует

Вторая глава дает инструменты системного управления сервисом:
- Стандартизация сервисного поведения
- Введение культуры отличного сервиса
- Консультирование Клиентов и продажи
- Налаживание обратной связи с Клиентами

Третья глава показывает, как системно управлять сервисным персоналом:
- Подбор «сервисных» людей
- Адаптация новичков
- Обучение сервисному поведению и активным продажам
- Мотивация к работе с полной самоотдачей
- Контроль сервисного поведения и продаж

Для справки: Вера Кобзева (http://kobzeva.ru) - консультант по Управлению Сервисом и профессиональный бизнес-тренер с 1996 года. Автор четырех книг и более 120 статей по управлению сервисом и обучению персонала навыкам сервисного поведения, активных продаж и делового этикета. Имеет более 15 лет успешной консультационной и тренерской практики и более 125 компаний-Клиентов в России и странах СНГ.

Контакты для СМИ:
http://kobzeva.ru;
vera@kobzeva.ru