Мы разошлем вашу новость, анонс или пресс-релиз в более 1000 СМИ
Мы опубликуем вашу новость в самых авторитетных и профильных изданиях России и СНГ
Предоставим подробный отчет, с ссылками на все публикации
Популярные новости
19.06.2019-21.06.2019 09:00 - 18:00 Прошло
IV Всероссийский форум Client Service Forum 2019
CLIENT SERVICE FORUM 2019
IV Всероссийский форум по клиентскому сервису
Из года в год становится очевидна динамика роста доли online каналов в сфере клиентского обслуживания. Это не только повышает скорость и доступность сервиса для потребителей, но и дает возможность компаниям улучшать его качество, сокращая затраты и повышая эффективность работы. Но ожидания потребителей также растут! Выиграть в конкурентной борьбе за клиента можно только предвосхищая его ожидания, а не просто оправдывая их.
19, 20, 21 июня компания InterForum в четвертый раз проводит в Москве одно из самых ярких событий в сфере клиентского сервиса – Client Service Forum 2019
2 дня деловой программы и специальный Workshop day, в рамках которого участники смогут на практике прокачать свои навыки, узнают, как выстроить максимально эффективную стратегию и играть на равных с признанными лидерами клиентского сервиса.
Программа форума
Эксперты поделятся уникальными, уже реализованными, бизнес кейсами и своим видением будущего, оценят и обсудят проблемы отрасли.
СРЕДИ СПИКЕРОВ ФОРУМА:
• Кристина Спирева, WILDBERRIES
• Елизавета Рыбинская, ЯНДЕКС.МАРКЕТ
• Александр Кирдякин, МТС-БАНК
• Ринат Нигматуллин, SAMSUNG ELECTRONICS
• Мария Василькова, SEGEZHA GROUP
и многие другие…
КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ:
• Комплексный подход к управлению клиентским опытом
• Выстраивание долгосрочных отношений и удержание клиента
• Бесшовный сервис в России, есть ли эффективные примеры?
• Омниканальность. Как выстроить постоянный диалог с клиентом через цифровые каналы?
• Экономическое обоснование инвестиций в сервис
• Как найти компромисс между голосом клиента и голосом бизнеса?
• Как использовать данные для персонализации в реальном времени?
• Market intelligence - получение полезной информации о потребителях и конкурентах, их интересах и действиях.
• Поиск наиболее эффективных каналов для сбора обратной связи
• Обработка рекламаций персоналом и оперативная реакция на негатив. Как обучить сотрудников работать с претензиями?
Формат деловой программы – ориентация на практику и применимость полученной информации в работе.
Условия участия и регистрация
Конференция CLIENT SERVICE FORUM 2019 традиционно соберет вместе руководителей сферы клиентского сервиса и продаж из компаний крупного и среднего бизнеса.
В ходе форума каждый участник сможет задать вопрос нашим спикерам и поделиться своей точкой зрения.
Не упустите возможность побывать на самом масштабном в России форуме по клиентскому сервису!
Льготная регистрация до 18 мая, постоянные скидки для владельцев клубных карт InterForum
Оргкомитет форума
Степан Павлов
[email protected]
телефон +7 (495) 125-04-12
https://interforums.ru/cs19/home